T.P.
11/8/2026
El estudio de satisfacción refleja una mejora de 0,6 puntos respecto a 2022 y destaca la profesionalidad, la coordinación de los servicios y la seguridad
El Port ha obtenido una valoración global de 8,41 puntos sobre 10 en el último Estudio de Satisfacción de Clientes y Usuarios, seis décimas más que en la anterior edición, realizada en 2022, cuando la puntuación fue de 7,81.
El estudio, elaborado por CERES – Investigación sociológica y de mercados, ha contado con una muestra de 158 personas pertenecientes a diez perfiles vinculados directa o indirectamente con la actividad portuaria. La tasa de respuesta ha alcanzado el 74%.
Entre los participantes se encuentran representantes de la administración, agentes de aduanas, capitanes de buque, clientes finales, concesionarios, terminales con atraque, consignatarios, estibadores, prestadores de servicios y transportistas.
Los resultados muestran una evolución positiva en la satisfacción de los usuarios. Entre los aspectos generales mejor valorados se encuentran la profesionalidad y el trato del personal, la comunicación y coordinación entre los diferentes servicios, la seguridad y calidad técnica de las operaciones y el conocimiento y experiencia de los equipos.
El presidente del Port, Santiago J. Castellà, ha señalado que los resultados reflejan el trabajo realizado por las personas y organizaciones que desarrollan su actividad en el recinto portuario para ofrecer un servicio de calidad. Castellà ha considerado que la valoración supone un reconocimiento colectivo y, al mismo tiempo, un estímulo para continuar mejorando.
“Nuestro objetivo como Port es avanzar hacia la excelencia y las valoraciones obtenidas nos confirman que este es el camino a seguir”, ha afirmado.
Más usuarios puntúan al Port con un 9 o más
El cuestionario se ha estructurado en veinte bloques temáticos, que los participantes han respondido en función de su perfil. Entre otros aspectos, se han analizado los servicios de practicaje, remolque, amarre, avituallamiento y aprovisionamiento de buques; manipulación de mercancías; recogida de residuos MARPOL; servicios aduaneros; infraestructuras de navegación, atraque y almacenamiento; transporte de mercancías; maniobras ferroviarias internas; mantenimiento del recinto; comunicaciones con la Autoridad Portuaria e inversiones.
Uno de los datos destacados es el incremento de los usuarios que otorgan al Port una valoración igual o superior a 9. Este porcentaje alcanza ahora el 51%, frente al 34,6% registrado en la encuesta de 2022.
Mejora la valoración de las infraestructuras
Los indicadores relacionados con las infraestructuras también presentan una evolución positiva. Las infraestructuras de navegación y calado reciben una puntuación de 8,89, dos décimas más que en 2022, mientras que las infraestructuras de almacenamiento alcanzan un 8,22, con una mejora de 0,36 puntos.
Los usuarios destacan especialmente el calado, la amplitud disponible para realizar maniobras, las condiciones para la navegación y la seguridad de las instalaciones.
Por su parte, las infraestructuras para el transporte por carretera obtienen un 7,66 y las ferroviarias un 7,12. Las conexiones del Port con la red viaria general, con un 8,41, y el Pont Mòbil, con un 8,28, son los elementos mejor puntuados en este ámbito. El resto de aspectos analizados, entre ellos los accesos viarios y ferroviarios, la infraestructura ferroviaria y su mantenimiento, superan los siete puntos.
El estudio también recoge algunas de las principales demandas de los usuarios, que plantean la necesidad de avanzar en nuevas infraestructuras que aumenten el abrigo del Port, incrementen la capacidad de almacenamiento y refuercen los accesos viarios y ferroviarios.
Algunas de las inversiones previstas por la Autoridad Portuaria para los próximos años buscan responder a estas necesidades, entre ellas el Contradic de Ponent, actualmente en tramitación ambiental, y los accesos ferroviarios, que se encuentran en estudio por parte del Ministerio de Transportes. En conjunto, las inversiones planificadas por la Autoridad Portuaria reciben una valoración media de 7,87 puntos.
